10 Sep
Ein Interview mit unserer Customer Success Mitarbeiterin Rahama
Hi Rahama,
herzlichen Glückwunsch zu deinem 1-jährigen Firmenjubiläum und vielen Dank, dass du dir Zeit nimmst über deinen Arbeitsalltag bei HOSCOM zu berichten.
Stell dich doch bitte kurz in einem Satz vor, Rahama.
Hi, ich bin die Rahama und bringe knapp 8 Jahre Hotellerie und Gastronomie Erfahrung mit, aktuell studiere ich Betriebswirtschaft und Wirtschaftspsychologie.
Erzähl mal: Wie sieht deine Rolle bei HOSCOM aus?
Ich unterstütze HOSCOM seit September 2022 als Customer Success Agent. Meine Kernaufgabe liegt darin, für eine exzellente Kundenbetreuung zu sorgen und sicherzustellen, dass unsere Kunden die Software zum vollen Potenzial und zur Zufriedenheit nutzen. Bisher habe ich zum Beispiel folgende Aufgaben übernommen:
- Erstellung der Anleitungen des Downloads der Webapp und die Registrierung in der App
- Erstellung des HOSCOM Handbuchs und des Playground-Tutorial
- Durchführung und Update der Markt- und Wettbewerbsanalyse
- Fertigstellung von Trainingsmaterialien & Halten von (Online) Schulungen
- HOSCOM Vorstellung auf Fachmessen
Was macht HOSCOM so besonders für dich?
Durch meine beruflichen Erfahrungen in der Hotellerie weiß ich, dass die Kommunikation eines der wichtigsten Instrumente für einen einwandfreien Arbeitsablauf und ein exzellentes Gasterlebnis ist. Mit HOSCOM gewährleisten wir genau das, indem wir eine ganzheitliche interne cloudbasierte Informations- und Kommunikationsplattform für alle Mitarbeitenden bereitstellen. So schaffen wir es die Kommunikationslücken zwischen Mitarbeitenden und Abteilungen in Hotels wirklich zu schließen.
Warum arbeitest du gern bei/für HOSCOM?
Bei einem Start-Up wie HOSCOM finde ich es super spannend mitzuerleben wie Idee bzw. Vision umgesetzt werden. Jeder Tag ist ein neuer Tag mit zahlreichen neuen Erfahrungen und reichlich neu gewonnenem Know-How. Zudem schätze ich das große Vertrauen sehr, welches mir die beiden Gründer Robin Renschler & Magnus Liedtke seit dem ersten Tag schenken. Hinzu kommt noch die Selbstständigkeit und Flexibilität, die ich bei HOSCOM habe, gerade in Bezug auf Arbeitszeiten und -ort.
Zum Abschluss: Wie würdest du die Plattform HOSCOM in 3 Worten beschreiben?
- Innovative
- Flexible
- User-Friendly
Vielen Dank! Wir schätzen es sehr mit dir zusammenzuarbeiten und freuen uns auf die nächsten spannenden Monate mit dir im Team.
Über Rahamatou Assoumanou
Rahama Assoumanou hat eine Ausbildung als Hotelfachfrau im The Charles Hotel von Rocco Forte absolviert und ist in den letzten Zügen ihres Bachelorstudium in Wirtschaftspsychologie (in 2024). Durch ihre achtjährige Erfahrung in der Hotellerie weiß Rahama nicht nur, was für ein rundum gelungenes Gästeerlebnis wichtig ist, sondern kennt auch den Service, den die Mitarbeitenden bieten wollen. Dieses Wissen und diese Erfahrung bringt sie jeden Tag in ihre Aufgaben im Customer Success mit.
